ওয়ারেন্টি, রিটার্ন ও রিফান্ড
Check your product at delivery
Before accepting the parcel, check that the box is not crushed, torn or wet. Where possible, record a short unboxing video showing the sealed box, the product as it comes out and any problem you notice. A clear video is not mandatory, but it helps us resolve damage or missing-item claims much faster.
ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেলিভারি
অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করুন — বিশেষত ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে — আপনার অর্ডার নম্বর, উপযুক্ত ক্ষেত্রে ছবি বা ভিডিও এবং সমস্যার বিবরণ সহ। কল করুন +880 1888008622 নম্বরে অথবা ইমেইল করুন store.urbanquick@gmail.com ঠিকানায়। আমরা প্রতিটি অনুরোধ ন্যায্যভাবে পরিদর্শন করি এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী উপযুক্ত রিপ্লেসমেন্ট, মেরামত, রিফান্ড বা অন্যান্য প্রতিকার অফার করি। এই রিপোর্টিং সময়সীমা প্রযোজ্য আইনের অধীনে আপনার কোনো অধিকারকে ক্ষুন্ন করে না।
অ্যাকসেসরিজ ও খুচরা যন্ত্রাংশ
যোগ্য অ্যাকসেসরিজ এবং খুচরা যন্ত্রাংশ ডেলিভারির ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ফেরত বা বিনিময় করা যেতে পারে। আইটেমগুলো অব্যবহৃত, আন-ইনস্টল করা, অপরিবর্তিত, সম্পূর্ণ এবং তাদের অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। অনুগ্রহ করে ইনস্টলেশনের আগে সামঞ্জস্যতা যাচাই করুন। ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল আইটেমের জন্য একটি বৈধ দাবি কেবল প্যাকেজিং খোলার কারণে কখনও প্রত্যাখ্যান করা হয় না।
গৃহস্থালি যন্ত্রপাতি ও ইলেকট্রনিকস
পণ্য-নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্তাবলী প্রতিটি পণ্যের পেজে Warranty & Delivery Information ট্যাবে দেখানো হয়েছে। ডেলিভারি জনিত ক্ষতি বা কার্যকরী ত্রুটির ক্ষেত্রে উপরের প্রক্রিয়ায় রিপোর্ট করুন। যেসব অ্যাপ্লায়েন্স ইনস্টল করা হয়েছে, ব্যবহার করা হয়েছে বা বিশেষভাবে অর্ডার করা হয়েছে সেগুলোর ক্ষেত্রে 'চেইঞ্জ-অফ-মাইন্ড' বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না। প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি আপনার ভোক্তা অধিকারের অতিরিক্ত সুবিধা, সেটির বিকল্প নয়।
Types of appliance warranty
Home appliances come with the official warranty of their brand, serviced through the brand's authorized service network in Bangladesh. Depending on the brand and model, the warranty can include separate periods for the main component (such as a compressor, motor or panel), for spare parts and for free service. The exact periods for each appliance are those printed on its warranty card and invoice.
What the warranty usually covers
Manufacturing defects; internal electrical or technical faults; problems that appear during normal household use; inspection and repair by the brand's authorized technicians; and repair or replacement of faulty internal parts according to the brand's terms.
What the warranty usually does not cover
Scratches, dents, cracks or other physical damage after delivery; damage from misuse, drops, wrong installation or wrong voltage; water, fire, lightning or power-surge damage; repair or opening by an unauthorized person; removed or altered serial numbers or warranty stickers; commercial use of household products; and consumable items such as remotes, batteries, filters, cables and adapters unless the brand says otherwise.
Keep these ready for a claim
Your UQ Store order number or invoice; the warranty card if one came in the box; the product's serial or model number label; and a few photos or a short video of the problem. Missing documents can delay a claim, so keep them safe for the whole warranty period.
How to make a warranty claim
Step 1: Call or WhatsApp us with your order number, product name and a short description of the problem. Step 2: We check your details and arrange the brand's authorized service for you. Step 3: A technician inspects the appliance and repairs or replaces parts according to the brand's warranty terms. Step 4: We keep you updated until the issue is resolved. Service times depend on the brand and your location.
অর্থ ফেরত
অনুমোদিত রিফান্ড রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার এবং পরিদর্শন সম্পন্ন হওয়ার পর 7–10 কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হয়। আমরা এটি প্রসেস করার পরে, আপনার ব্যাংক, কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং প্রোভাইডারের আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা দেখানোর জন্য অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হতে পারে। রিফান্ড আসলে প্রসেস হয়ে গেলেই কেবল আমরা আপনাকে তা জানাব।